POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 30/09/2025

1. Nature de la livraison

Aucune expédition physique

Les services proposés par Eros Mouz sont des prestations 100% numériques. Il n’y a aucune expédition physique de produits.

La livraison consiste en la transmission par voie électronique de :

  • Identifiants d’accès à votre site WordPress
  • URL de votre site internet
  • Vidéos de formation
  • Documents et guides numériques

Aucun colis, aucun courrier postal, aucune livraison à domicile.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pack commandé et commencent à courir uniquement après réception de toutes les informations nécessaires de la part du client.

Pack Découverte

Délai : 7 jours ouvrés

À compter de la réception de :

  • Votre niche choisie
  • Votre nom de domaine
  • Vos accès hébergement
  • Votre ID Amazon Partenaires

Pack Confort

Délai : 7 à 10 jours ouvrés

À compter de la réception de :

  • Votre niche choisie
  • Votre nom de domaine
  • Vos accès hébergement
  • Votre ID Amazon Partenaires
  • Vos clés API IA (Claude, ChatGPT ou OpenRouter)

Pack Business

Délai : 7 à 15 jours ouvrés maximum

À compter de la réception de :

  • Votre ID Amazon Partenaires
  • Vos clés API IA (Claude, ChatGPT ou OpenRouter)

Pour le Pack Business, la niche, le nom de domaine et l’hébergement sont gérés par nos soins.

3. Obligation du client : contact dans les 7 jours

Délai impératif

Le client doit impérativement contacter le prestataire dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date d’achat pour transmettre les informations nécessaires listées ci-dessus.

Moyens de contact

Le client peut nous contacter par :

  • Email : contact@erosmouz.com
  • WhatsApp : 003328672537

Conséquences en cas de non-respect

Si le client ne nous contacte pas dans ce délai de 7 jours ouvrés suivant son achat, la livraison pourra être retardée de 10 à 15 jours supplémentaires.

Le délai de livraison annoncé ne pourra être garanti si le client ne respecte pas cette obligation de contact dans les 7 jours.

4. Modalités de livraison numérique

Contenu de la livraison

La livraison numérique comprend l’envoi par email de :

Pour tous les packs :

  • Identifiants WordPress (nom d’utilisateur et mot de passe administrateur)
  • URL complète de votre site internet
  • Vidéo de prise en main personnalisée
  • Mini-formations vidéo promises dans votre pack

Pour le Pack Business en plus :

  • Accès à l’hébergement Premium
  • Informations sur le nom de domaine acheté
  • Documentation complète de la méthode

Email de livraison

Tous les éléments sont envoyés à l’adresse email fournie lors de la commande.

Il est de la responsabilité du client de :

  • Vérifier ses emails (y compris les spams)
  • Fournir une adresse email valide et consultée régulièrement
  • Signaler tout problème de réception dans les 48 heures

5. Confirmation de livraison

Accusé de réception

Le client recevra un email de confirmation de livraison contenant tous les accès nécessaires.

Le client est invité à :

  • Confirmer la bonne réception par retour d’email
  • Tester immédiatement ses accès WordPress
  • Signaler tout problème dans les 48 heures

Délai de vérification

Le client dispose de 7 jours après la livraison pour vérifier la conformité des livrables (articles, pages, fonctionnalités) conformément à l’article 8.2 des Conditions Générales de Vente.

6. Retards de livraison

Information du client

En cas de retard dépassant 5 jours ouvrés par rapport au délai annoncé, le client sera informé par email ou WhatsApp des raisons du retard et d’un nouveau délai de livraison.

Causes de retard

Les retards peuvent être dus à :

  • Non-transmission des informations nécessaires par le client
  • Informations incomplètes ou erronées
  • Problèmes techniques imprévus
  • Force majeure

Droit à remboursement

Un retard ne peut donner lieu à annulation de commande ou remboursement, sauf si le dépassement excède 15 jours ouvrés sans justification valable.

7. Problèmes de livraison

Accès non reçus

Si le client n’a pas reçu ses accès dans le délai annoncé, il doit :

  1. Vérifier ses emails (boîte de réception et spams)
  2. Contacter le prestataire par email ou WhatsApp
  3. Le prestataire renverra les accès sous 24 heures ouvrées

Accès non fonctionnels

Si les identifiants ne fonctionnent pas :

  1. Contacter immédiatement le prestataire
  2. Le prestataire corrigera le problème sous 72 heures maximum

Support technique

Le support technique pour les problèmes liés à la livraison est inclus pendant :

  • Pack Découverte : 7 jours après livraison
  • Pack Confort : 30 jours après livraison
  • Pack Business : 60 jours après livraison

8. Zone de livraison

Les services étant 100% numériques, ils sont disponibles partout dans le monde où une connexion internet est disponible.

Aucune restriction géographique n’est appliquée pour la livraison numérique.

9. Transfert de propriété

Le transfert de propriété du site et de tous ses éléments s’effectue :

  • Dès le paiement intégral du prix
  • À la livraison des accès (identifiants WordPress)

Le client devient alors pleinement propriétaire de son site et responsable de sa gestion.

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou pour signaler un problème :

Email : contact@erosmouz.com
WhatsApp : 003328672537
Site : https://erosmouz.com

Délai de réponse : 24 heures ouvrées maximum (du lundi au vendredi, hors jours fériés)

Date de dernière mise à jour : [À COMPLÉTER]